Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
En Homecológic, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Nuestras políticas están diseñadas de acuerdo con la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398) y las normativas del SERNAC en Chile.
1. Derecho a Retracto (Cambios por insatisfacción) De acuerdo a la normativa vigente, si el producto no cumple con tus expectativas o te arrepientes de la compra, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del artículo. Condiciones para el retracto: El producto debe estar sellado, sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original intacto y accesorios completos. El costo del envío de retorno por retracto es responsabilidad del cliente.
2. Garantía Legal (Productos defectuosos) Si tu producto presenta fallas de fábrica, defectos o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Podrás elegir entre tres opciones (Regla 3x1 del SERNAC):
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución de lo pagado. Nota: La garantía legal no cubre daños ocasionados por el mal uso del producto por parte del cliente (golpes, exposición a humedad no indicada, alteraciones, etc.).
3. Proceso de Devolución Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, debes escribirnos a ecomers26@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando fotografías o videos que respalden el estado del producto. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te entregará las instrucciones de envío.
4. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y aprobemos la inspección de calidad, procesaremos tu reembolso. El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago, Tarjeta de Crédito/Débito) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.