Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecomers26@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección Curico, Maule
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecomers26@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecomers26@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
En Homecológic, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Nuestras políticas están diseñadas de acuerdo con la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398) y las normativas del SERNAC en Chile.
1. Derecho a Retracto (Cambios por insatisfacción) De acuerdo a la normativa vigente, si el producto no cumple con tus expectativas o te arrepientes de la compra, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del artículo. Condiciones para el retracto: El producto debe estar sellado, sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original intacto y accesorios completos. El costo del envío de retorno por retracto es responsabilidad del cliente.
2. Garantía Legal (Productos defectuosos) Si tu producto presenta fallas de fábrica, defectos o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Podrás elegir entre tres opciones (Regla 3x1 del SERNAC):
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución de lo pagado. Nota: La garantía legal no cubre daños ocasionados por el mal uso del producto por parte del cliente (golpes, exposición a humedad no indicada, alteraciones, etc.).
3. Proceso de Devolución Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, debes escribirnos a ecomers26@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando fotografías o videos que respalden el estado del producto. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te entregará las instrucciones de envío.
4. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y aprobemos la inspección de calidad, procesaremos tu reembolso. El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago, Tarjeta de Crédito/Débito) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
